Conocer la opinión de tus clientes es la mejor manera de llevar a cabo acciones concretas para mejorar aquellos aspectos que así lo requieran. Con este propósito, el Grupo Marinas del Mediterráneo ha querido realizar una encuesta de satisfacción entre los clientes y usuarios de los puertos deportivos de Estepona, La Duquesa y Marina del Este.
Según los datos que se desprenden de la misma, la nota obtenida de la valoración global del servicio ha sido de sobresaliente. Los aspectos a los que los usuarios han concedido las mejoras notas son, por ejemplo, la bienvenida y acogida que reciben al llegar al puerto; el trato recibido por el personal, destacando que son muy "amables, serviciales, profesionales y siempre pendientes de ayudar en el atraque"; la rapidez en la prestación de los servicios o la seguridad de los recintos portuarios.
Otro de los aspectos importantes a los que los usuarios han concedido una gran importancia es el estado, limpieza y mantenimiento de las instalaciones, destacando los aseos y las duchas.
La agilidad en la gestión de los trámites, el cumplimiento de los compromisos de la empresa o la claridad en la información ofrecida por el personal también han sido puntuados con un sobresaliente por parte de los clientes, quienes agradecen al personal que se les brinde este tipo de facilidades que hacen su estancia más fácil y cómoda.
En cuanto a los recintos portuarios en general, los usuarios han destacado que son lugares muy agradables para pasear en los que poder disfrutar de la variada gastronomía de restaurantes que ofrecen, lo bien cuidadas que están las instalaciones, la cercanía a la playa o las distintas opciones y actividades que estos puertos ofrecen para disfrutar del mar.
Para José Carlos Martín, presidente del Grupo Marinas del Mediterráneo, “crear canales de comunicación con nuestros clientes nos parece esencial para conocer de manera directa sus demandas reales y qué opinión tienen sobre nuestras instalaciones y servicios ofrecidos”.
“La buena nota que nos han dado nuestros usuarios, nos confirma que estamos haciendo las cosas bien y en este línea continuaremos trabajando”, ha agregado Martín.
Por su parte, Manuel Raigón, director gerente del Grupo Marinas del Mediterráneo, ha querido agradecer tanto a los usuarios, que se hayan tomado un tiempo en responder a la encuesta, como a todo el equipo humano que forma parte de Marinas del Mediterráneo, por su dedicación y empeño en sus labores diarias.
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